讓百姓盡情享受“管家式”的熱情服務。
濟南能源集團所屬熱力集團商河恒泰供熱有限公司
外網(wǎng)工作人員進行檢修。
恒泰供暖人堅守一線
保障商河更“溫暖”
2021年的春節(jié),隔離是最好的防護,大冷天閉門不出,供暖問題格外引人關注。“疫情就是命令,防控就是責任”面對突發(fā)的新型冠狀病毒性肺炎疫情,商河恒泰上下同心,共克時艱,在“知行合一,為人民服務”企業(yè)文化引領下,充分發(fā)揚“舍小家顧大家”的奉獻精神,在做好疫情防控的同時,全力保障千家萬戶溫暖。
疫情期間,商河恒泰按照“守土有責,守土擔責,守土盡責”的要求,在做好疫情防控的前提下,加強供熱運行管理。為保障廣大用戶正常采暖,在舒適溫度下居家戰(zhàn)疫,公司通過召開視頻會議、微信調度等形式,加強鍋爐、外網(wǎng)等各部門運行管理,根據(jù)天氣情況及時調整運行負荷,強化外網(wǎng)及換熱站巡檢和應急搶修。調整外網(wǎng)服務模式、在線辦理供熱業(yè)務,用實際行動保障供暖各個環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定。同時,強化安全生產(chǎn)管理。按照“安全第一”的原則,所有設備操作嚴格按照操作規(guī)程進行；加大燃氣鍋爐、燃氣管線及配電等設備巡檢力度,及時消除安全隱患,確保人員及設備安全。公司根據(jù)天氣預報,統(tǒng)籌考慮疫情防控等情況,按照縣政府、住建局及集團公司安排,適當延長了2019-2020年采暖季。
運行期間,商河縣委書記翟軍、縣長袁長奎及集團公司董事長潘世英等各級領導多次親臨公司指導工作,為圓滿完成供熱任務打下了堅實基礎。保障疫情期間公司全體員工的生命安全和身體健康的同時,圓滿完成了2019—2020年采暖季的供熱任務。
全面接管城區(qū)自管站
實現(xiàn)同網(wǎng)同質同價
每年供暖季,自管站都是被居民集中投訴的“焦點”。問題大多集中表現(xiàn)在供熱質量不達標、服務不專業(yè)不及時等。就供熱質量問題而言,多因供熱管道年久失修漏點多、失水量大以及換熱站設施設備的配備不標準造成。正因如此,居民們希望熱企接管自管站的呼聲一直都很高。
2020年,在縣委縣政府領導下,在商河縣住建局指導下,濟南能源集團的部署下,濟南能源集團所屬熱力集團商河恒泰供熱有限公司,切實提高思想認識,把自管站移交工作作為一項重大的政治任務來抓,始終把人民的利益擺在至高無上的地位,加大工作力度,主動靠前服務,改造提升了城區(qū)12個供熱自管站涉及的供熱設施。
目前,城區(qū)自管站改造移交工作已經(jīng)全部完成,完成城區(qū)自管站全面接管,全面清零,實現(xiàn)了同網(wǎng)同質同價同服務,結束了商河縣有自管站的歷史,改變了以往自管站運行延后不同步等情況,將實現(xiàn)同步供熱。同時,為滿足廣大用戶日益增長的供熱需求,提升供熱質量,今年,商河恒泰供熱積極推進亞行項目建設,對城區(qū)11條道路實施了供熱管網(wǎng)鋪設工程。
加強供暖管家隊伍建設
用戶需求“一鍵直達”
今冬是濟南能源集團成立后的第一個供暖季,成立濟南能源集團的優(yōu)勢體現(xiàn)在規(guī)模化、系統(tǒng)化、專業(yè)化和標準化上。尤其標準化,是能源集團整合后最能讓用戶切身感受到的變化。濟南能源集團從“一張網(wǎng)”“四化”(規(guī)模化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、標準化)“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準)的角度開展好各項工作,全面提升服務質量。而傾力打造“管家式”服務,提升服務標準,優(yōu)化營商環(huán)境,是濟南能源集團服務優(yōu)化升級的一項重要舉措。
在此基礎上,商河恒泰嚴格落實濟南熱力集團“六快”工作法”,進一步提升服務水平,供暖管家隊伍擴充到20余名。上崗前經(jīng)過嚴格培訓,打造了一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的精兵勁旅,同時新添六輛摩托車和兩輛微型電動服務車,讓老百姓需求訴求“一鍵直達”,讓百姓盡情享受“管家式”的熱情服務。
今冬供暖以來,供暖管家不分晝夜地穿梭在各小區(qū),為用戶解決供熱問題。為降低工單熱線數(shù)量,公司優(yōu)化24小時熱線人員配置,擴充熱線席位,全員支援一線、全員下沉等措施,做到第一時間解決用戶訴求,繳費用戶當日全部開閥。通過上述措施本采暖季工單及熱線數(shù)量較去年同期下降近五成。同時,繼續(xù)組織開展供熱服務進社區(qū)活動,為小區(qū)居民送去貼心、便捷的供暖服務。本年度已開展活動24次,已開展15次白天進社區(qū)活動,9次夜間進社區(qū)活動。受到社會各界及廣大用戶的高度認可和評價。
讓用戶足不出戶
辦理供熱業(yè)務
上工治未病,不治已病,在供暖季開展之前,商河恒泰轉變思路,主動靠前服務。本著“早注水、早查漏、早循環(huán)、早排污、早達標”的原則,9月起便開始對具備條件的一次網(wǎng)、換熱站及二次網(wǎng)進行注水,11月9日便正式點爐進行了熱態(tài)調試,11月15日前即實現(xiàn)達標穩(wěn)定供熱。“今年供暖前的各項準備較往年都有所提前,供暖是個系統(tǒng)工程,我們提前準備,提前開始,為2020-2021供暖季打下了堅實的基礎。”公司負責人說道。
今年為進一步方便用戶繳費,公司在與城區(qū)6大銀行合作、推出支付寶生活繳費、微信生活繳費的基礎上,充分利用公司微信公眾號,建立掌上營業(yè)廳,提供在線繳費、在線報停、卡號查詢、在線復熱、發(fā)票下載等一系列供熱服務,真正實現(xiàn)“一站式”服務,讓用戶坐在家中即可辦理供熱業(yè)務,受到了用戶的一致好評,本年度收費率較去年大幅提升。
另外,為進一步擴大供熱版圖,加大對外開發(fā)力度,商河主動與城區(qū)新用戶及潛在用戶對接,簡化辦事流程,不斷優(yōu)化營商環(huán)境。將瀛園、銘輝新天地、鳳凰城三期B區(qū)等36萬多平方米納入供熱范圍,進一步擴大了供熱版圖。
規(guī)范城區(qū)用熱秩序
積極應對嚴寒天氣
值得一提的是,規(guī)范城區(qū)用熱秩序,凈化城區(qū)用熱環(huán)境是商河恒泰每年的重點工作,今冬供暖季以來,商河恒泰聯(lián)合商河縣公安局刑警大隊,結合全員下沉活動,開展違法違規(guī)用熱稽查活動。針對報停私開、未交費用熱、私接亂掛、私放暖氣管道供水、破壞供熱設施、私自擴大用熱面積、私自在家中安裝熱水器及改變用熱性質及運行方式、擾亂正常供暖秩序及服務等一系列違規(guī)用熱行為,開展高頻次、大范圍、全覆蓋的地毯式稽查活動,嚴厲打擊違規(guī)用熱行為。
進入冬至后,商河氣溫逐漸下降,為了應對嚴寒天氣,商河恒泰按照“宜早、宜緩、宜穩(wěn)”原則進行能源負荷預測,提前升溫蓄熱,確保“天氣降溫,供熱不降質”。
據(jù)公司負責人介紹,公司一直密切關注天氣變化趨勢,實行24小時室外氣溫監(jiān)測預警機制。針對降溫,及時提高出水溫度和各換熱站二次網(wǎng)供水溫度。外網(wǎng)班組實施24小時巡檢制度,加大換熱站及管網(wǎng)巡查力度,對管網(wǎng)、換熱站重點設備及運行數(shù)據(jù)、重要節(jié)點閥門進行24小時不間斷排查,確保外網(wǎng)熱量穩(wěn)定輸送。
“我們會根據(jù)天氣預報信息,進一步調整鍋爐運行參數(shù),確保嚴寒天氣下用戶舒適穩(wěn)定用熱。供暖是件民生工程,我們商河恒泰會帶著責任干事業(yè)、懷揣真情保民生,把好事辦好、實事辦實。秉承‘知行合一,為人民服務’的企業(yè)核心價值觀,確保用戶安全穩(wěn)定舒適用熱,踐行供熱使命,讓商河更有溫度。”公司負責人談到。
