每一次出發，都是為了更好地到達；每一次結束，都是為了更好地開始。
截至3月25日，華星熱力公司作為淄博中心城區供熱的主力，圓滿完成2019～2020年冬季供暖任務，供熱總天數達130天，多于供熱季標準10天，總供熱量475萬吉焦，總供熱量同比增長21%。這是該公司連續第6年零事故、零限熱完成供暖任務。
在這疫情防控的特殊時期，淄博華星熱力公司勇敢逆行，共克時艱，守護了千家萬戶的溫暖。
△智能化的供熱首站。胡偉臘 攝
△精密檢查各種在運設備，確保穩定供熱。 車秀峰 攝
開拓在“手心”
讓天更藍
1月7日，淄博市2020年第一場大雪如期而至，最低氣溫達-11℃。華星熱力公司開足馬力，供熱參數頂格極限運行，高溫水供水量達每小時1.18萬噸，單日對外供熱量達到6.5萬吉焦，直供用戶2萬多戶，惠及近30萬人，創歷史新高。
這些數字的實現得益于華星熱力公司二期熱網工程的投產。
華星熱網二期是將一期高溫水管網向西延伸，在周村區南郊鎮北嶺村建設中心泵站，將高溫水升壓后，為淄博新區、經開區和文昌湖區輸送高溫水熱源的項目。
“還記得去年7月，太陽火辣辣地炙烤著大地，在華星二期工程施工現場，和著轟鳴的機器聲，開始挖掘第一方土。8月份臺風過后，工地滿目瘡痍，施工人員忙著給工地排水，汗水順著臉頰流下，可他們全然不顧，在他們心中只有一個信念——奮戰3個月，二期中繼泵站投產，讓淄博新區居民供暖有保障。”回想起華星二期施工高峰時的場景，華星熱力公司負責人記憶猶新。
民生無小事，冷暖總關情。為了保質量、趕工期，確保在冬季來臨之前讓更多百姓用上清潔熱源，該公司供熱工作人員從去年6月份起就沒有休息過一天。他們爭時間，搶進度，面對2019年高溫天氣時間長、臺風“利奇馬”帶來強降雨等不利影響，倒排工期，制定里程碑節點計劃，及時協調難點問題。經過不懈努力，二期熱網項目所有工程節點計劃全部按期完成，短短5個月的時間里全面完成了預定目標。
2019年12月5日，汩汩暖流進入了環保熱力公司的供熱管網，由此淄博西部獲得了850萬平米的清潔熱源支撐！
既要溫暖舒適，又要藍天白云。華星熱力公司在短短6年內加快推進高溫蒸汽向高溫水的轉變，有效降低煤炭消耗總量，將清潔供熱變為現實。
△精益化檢查確保機組穩定供熱。胡偉臘 攝
△開展機組檢修，提供高效熱源。胡偉臘 攝
△火熱建設中的華星二期。寧濤 攝
操作在“指尖” 讓熱更暢
“現在只需稍微點一下鼠標，每個換熱站的水箱水位、供回水溫度等參數便一目了然，還可以遠程調節換熱站的供水溫度，真正實現無人值守。”華星熱力公司負責人張曉兵說。
走進華星熱力調度中心，30座換熱站的情況在顯示屏上盡收眼底。通過近年來的不斷努力，華星熱力公司已經建成管線82千米，供熱面積1600萬平方米的現代化、智能化高溫水熱網。
“以前稽查的時候都是拿著一摞紙，根據打印的明細找稽查住戶。現在拿出手機，找到稽查界面，就可以調出未繳費名單，知道該稽查哪里，方便得很！”分管稽查的老曹說。
智能熱網，智慧無處不在。掏出手機，安裝華星APP后，就可以隨時看到各個換熱站的供熱參數，及時掌握每個換熱站根據天氣的調節是否到位；充分利用大數據、互聯網等信息技術，實現了從熱源、管網到換熱站的全過程實時監測；手機安裝熱力監控系統后，供熱首站和各換熱站的40多臺機組流量、熱量、溫度、回溫、供壓、回壓數據實現實時更新和歷史數據的查詢、數據與供熱調度中心監控數據一致；關注華星熱力公眾號后，就可以綁定銀行卡繳納熱費。如今，微信繳費早已成為華星熱力公司采暖季繳費工作的“標配”，本采暖季已有1萬多戶居民通過微信完成繳費，普及率達70%以上。
“智能熱網”、“無人值守”儼然已通過熱力管線覆蓋到華星熱力服務的居民百姓中，開啟了智慧供熱新模式。
服務在“心尖” 讓家更暖
溫暖過冬，是淄博市民最熱切的期盼，更是華星熱力公司保障民生供熱的落腳點。
初冬料峭，寒潮涌動。由于中繼泵站投入時已到供暖時節，淄博中心城區熱網已全部投運，面對全新的供熱任務，華星熱力公司多次與淄博熱力、環保熱力、眾信熱力等下游用熱企業召開碰頭會、推進會，反復推敲，做好事故預想，制定并網方案。最終中繼泵站一次投運成功，下游供熱區域成功并入華星熱源，整個系統平穩安全過渡，極大地緩解了淄博西部地區熱源緊張的局面。
如果說中繼泵投運貫通了華星熱力公司向西、向北的脈絡，那么訪民問暖則打通了供熱服務“最后100米”。
為了解用戶的用暖情況，2020年元旦剛過，華星熱力公司走進傅家鎮養老院，詳細了解情況，詢問暖氣片是否有漏水現象、每層樓的房間溫度、用暖期間是否遇到其他問題……他們傾聽用戶訴求，專門成立“供熱服務隊”，為特殊群體提供上門服務。
為對熱用戶進行集中測溫摸底，華星熱力公司工作人員每天從下午6點開始測溫，遇到用戶家中排氣閥門打不開等問題，他們都順手解決，有時一晚上要爬一百多層樓，每天回到家都是凌晨以后……功夫不負有心人，經過測溫、上門咨詢服務，確保了整個采暖季用戶的用熱需求。
華星熱力，溫暖萬家。說起今年的供暖，安康佳園小區居民李女士用了兩個“沒想到”，“沒想到供熱溫度那么舒適，沒想到服務那么周到！”
戰疫手相牽 讓心更安
鼠年伊始，新春佳節被來勢洶洶的新冠肺炎疫情籠罩，這對擔負著冬季供暖重任的華星熱力公司來說，無疑又增添了嚴峻的考驗。
“注意一下南家小區的外網溫度，這幾天氣溫波動有點大。明天回溫要保證供水壓力、流量、溫度在正常范圍之內。”華星熱力公司負責人張曉兵說。
由于換熱站都在封閉社區內，疫情防控期間與社區的協調溝通工作成為高風險環節。華星熱力公司堅持疫情防控工作與生產經營統籌發展。優化生產組織方式，隔離應急運維力量，保障生產隊伍隨時在崗；狠抓生產要素保供，強化技術管控，加強熱網系統的運行監視調整，確保供熱設備穩定運行。通過各項措施的精準實施，紓難解困，為淄博市提供堅實穩定的熱源供應。
“今年冬天啊，我家室溫保持在20℃左右。我們從1月份開始一直在家里待著，這樣的溫度能讓人靜下心來，養養花、看看書，安心戰疫。”張店南苑綠洲小區的李大爺這樣說。
始于用戶需求、終于用戶滿意，是初心，更是使命。華星熱力公司踐行初心和使命，以切實提高供暖服務質量和群眾滿意度為宗旨，把溫暖工程做細、做實、做優，書寫了一份有溫度的戰疫答卷。
