當前正是抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時期，絕大多數市民居家不出門。為此，石家莊市供熱管理中心向全市供熱企業下發做好降溫天氣供熱保障工作的通知，要求各供熱企業加大熱能輸出，保障在疫情期間廣大居民有一個溫暖舒適的家。

忙碌供熱人，確保疫期用熱

石家莊華電供熱集團有限公司長安管理處勝北片區的張萌是一個90后小伙，今年是他來到華電的第6個年頭。每年春節前排班，他都主動將除夕夜和春節前幾日的值班任務攬下來。為了保障片區所轄用戶的供熱溫暖，他已經連續5年沒有和家人在除夕夜吃年夜飯了。

工作中的張萌。長城新媒體記者 周亞彬 攝

1月24日，除夕當晚8點多，在片區值班的張萌接到奧北小區換熱站值班員的電話，告知補水泵不上水。掛了電話，張萌披上外套就和片區長楊利迅速趕到現場進行處理。等處理結束后，兩人一看表，已經是初一凌晨了。

1月25日下午，張萌像往常一樣在換熱站巡視，發現宏業小區管網發生了漏水現象。認真查看現場情況后，他和搶修人員迅速開始搶修：排查漏點，對漏水點進行封堵。天黑前，搶修完成，供暖恢復。

“這個時候，還怕來不了人修呢，你們干活可真是拼啊，大過年的也不休息。”一個用戶說。

“不能讓用戶挨凍呀！心里急，就搶著干唄，一忙起來什么都忘了。”張萌說雖然不能陪父母過年，但是在崗位上過年，也別有一番滋味，“除夕夜我和同事還吃了一頓豪華年夜飯——紅燒牛肉面外加兩個鹵蛋。感覺暖暖的。”

2月15日，石家莊華電供熱集團有限公司長安管理處平安大街片區所，工作人員以電話溝通的形式幫助居民解決供熱問題。長城新媒體記者 周亞彬 攝

記者了解到，在疫情防控期，為了最大限度減少人員接觸，針對居民反映的“暖氣不熱”等問題，石家莊華電供熱集團有限公司創新方式方法，以供熱服務人員和居民電話溝通協助解決為主。供熱服務人員甚至開發出了各種“無接觸”維修法，不入戶也能調節居民家中室溫。

“而那些電話溝通解決不了的問題，我們會首先詢問居民家中有無發熱人員，近期有無從武漢返石人員，是否愿意我們上門服務？這些問題經過確認，我們才會上門進行檢查，并佩戴口罩，做好一切防護工作。當然，如能通過網絡平臺或電話處理解決的，盡量通過網絡、電話處理，減少登門服務，保障用戶權益，阻斷疫情傳播。”石家莊華電供熱集團有限公司長安管理處用戶服務部主任楊光表示。

加大熱能輸出，提升供熱服務質量

2月15日下午，在石家莊市供熱管理中心供熱智能管理服務平臺，記者看到工作人員正通過智慧供熱系統，對全市供熱進行實時監控和調度。

石家莊市供熱管理中心供熱智能管理服務平臺，工作人員通過智慧供熱系統，對全市供熱進行實時監控和調度。長城新媒體記者 周亞彬 攝

“現在屏幕上顯示的就是石家莊市主城區的供熱質量檢測分析。當前主城區的平均室溫是22.8度，18度以上的用戶占到了主城區用戶的99.25%。總體來說是一個很高的比例了。”據石家莊市供熱管理中心總工程師王宏偉介紹，主城區居民總供熱面積達14855.81萬平方米，共有1863個熱力站。截至2020年2月14日，所有熱力站全部正常運行。

1月27日，石家莊市供熱管理中心向全市供熱行業發出了倡議書，號召各供熱企業和全體供熱人全面提升供熱服務質量，用實際行動保障供暖各個環節安全穩定，在戰勝疫情中增添溫暖與溫情。

供熱檢修人員去石家莊市第五醫院對接工作

各供熱企業在疫情面前，紛紛主動行動，第一時間整理出轄區重點醫院與復工用戶的資料，并與上述單位后勤保障部門保持24小時電話暢通聯系，第一時間了解供熱情況。每日安排專門的供熱服務人員負責聯絡和對接工作，咨詢他們的熱負荷需求。主動與各醫院和發熱門診對接，全力保障省胸科醫院、市五院等重點醫院的供熱需求。做到做到實時監控、及時調整、滿足需求。

供暖工作牽涉千家萬戶，關乎市民冷暖。春節假期以來，供熱系統廣大干部職工，堅守崗位，堅持疫情防控守土盡責，優質供熱保市民家暖心暖。主城區供熱運行良好，室溫抽樣采集數據顯示城區居民供熱平均室溫22.9度，供熱達標率99.65%，室溫20度以上舒適供熱率91.27%，疫情防控期間供熱質量達到了歷年最好。