今天24時，供暖將正式結束。北京市熱力集團將安排電廠以小時為單位有序降低供熱負荷和參數，直至完全停止供暖。雖然暖氣停了，但供暖季期間發生的暖氣不熱等問題卻不會被擱置。記者從市城管委了解到，因供熱管線老化等問題嚴重影響供熱效果的小區，將在供暖季結束后進行整改，以確保下一個供暖季前徹底解決問題。

　　與往年相比，本供暖季供熱初期的供熱投訴明顯降低。市城管委相關負責人表示，本供暖季，本市按照2018年11月7日鍋爐房統一點火試運行的要求，督促供熱單位抓好點火試運行期間的冷態和熱態調試，將問題排查化解在11月15日正式供熱之前，確保正式供熱后溫度達標。供暖第一周投訴量2.05萬個，比上一供暖季同期下降了6成。此外，12345市政府服務熱線接聽的供熱投訴，件件有著落、事事有回音，形成閉環管理。

　　記者了解到，各區都建立了對供熱單位的評價考核制度，將供熱投訴率和投訴辦理滿意率作為服務質量考核的主要指標。對于供熱問題突出或問題整改不力的供熱單位，市、區供熱主管部門都分別進行了約談提醒和媒體曝光。2018年11月15日以來，市級供熱服務管理平臺共派單12345熱線投訴10.3萬個，其中供熱溫度問題9.6萬個，約占93%，比上一供暖季同期減少了約1.9萬個；供熱單位24小時之內接單率約95%，72小時之內工單完成及時率約97%。

　　市熱力集團相關負責人介紹，正式供熱以來，北京熱力集團除開展逢5測溫之外，還在強降溫、降雪等天氣時加測室溫，室溫測量合格率為99.91%。市熱力集團加強與電廠供熱量計劃的聯動，及時啟動自有尖峰熱源，加強對熱力管線、熱力站等供熱設施的運行調節，有效應對了3次強降溫天氣。自進入供熱季以來，市熱力集團96069供熱服務熱線共接聽用戶來電8.5萬個，同比降低了19%，做到了件件有著落，事事有回音。

　　市城管委相關負責人表示,對于本供暖季新增的問題突出小區，各區督促供熱單位查找原因，迅速整改解決；對因供熱管線老化等問題嚴重影響供熱效果的小區，將在供暖季結束后進行整改，下一供暖季前徹底解決問題。今年，本市還將繼續加強供熱能力建設，實施電廠余熱回收改造和調峰熱源建設。（記者張楠 葉曉彥）