在沒能如期供暖這件事上，我要向受凍的群眾道歉，我們愿意接受媒體和群眾監督和批評。”原本11月1日就該熱的暖氣，直到如今都沒溫度，在太原部分地區市民挨凍三天之后，11月6日，太原市熱力公司開口道歉了。為了供暖的事情，太原市市長耿彥波1天7次致電熱力公司催促供暖。（11月7日《山西青年報》）

太原提前供暖的事情終于解決了，熱力公司在多種攻勢之下，招架不住了，張開了道歉的尊口。不過，這種媒體逼著、百姓鬧著、市長發火的問題解決真的是公益事業的溫暖嗎？很顯然，這不是我們最想看到的。

假如只是百姓的鬧著，熱力公司會否同意？假如只是媒體的逼著，熱力公司會否敗陣？真正發揮作用的，是市長的“一天7個電話”。這場供暖的勝仗，不是百姓打的，不是媒體打的，而是市長打的。市長一天之內給熱力公司老總打了7次電話。如果不是市長的發火，這樣的溫暖還能到來嗎？

我們為“市長一怒為百姓”，“市長一怒為供暖”而感動。我們需要更多把百姓的小事當成大事的官員，我們需要更多官員能夠為了百姓而發怒。可是，市長介入市場真的沒有問題嗎？

供暖是市場行為，熱力公司是一家企業。市長有沒有權力去干擾市場，市長有沒有權力去干擾企業的經營？其實，市長的手原本不該干擾市場。可是，他又不得不干擾市場，他不去干擾市場，市場就會欺負百姓。這才是最尷尬的地方。

今年與往年不同，無論是哪個地方，都因為寒冷的提前到來，百姓都已經不能“坐在艷陽里幻想”了。這個時候，熱力公司是不是需要啟動提前供暖的程序？答案是一定的，供暖不能看時間，而應該是看天氣。不過，全國各地的供暖公司都沒有看天氣。都出現了不愿意提前供暖的情況。這是為何，根本原因在哪里？

問題出在了市場的壟斷經營之上。對于一個小區的居民來說，他們是不能選擇熱力公司的。在一個城市里或許有兩家以上的熱力公司，可是對于一個小區來說，他們只能和一家熱力公司合作，這就是事實上的壟斷。熱力公司不需要考慮百姓的感受，你用也得用不用沒有其他的公司能取代。這才導致了“市長一天7個電話逼供暖”的尷尬。

讓政府的歸政府，讓市場的歸市場，才是最好的辦法。

就像香港的供電一樣，政府只是編織了一個供電網絡，而市民是有選擇權的，想用誰家公司的電就用誰家公司的電，服務想不好都不行，服務不好就直接導致客戶的減少。那么，我們的供暖是不是也能考慮這樣的辦法？政府只負責編織供暖管網，而引進更多供暖公司，小區的供暖管網和熱力公司的熱力管網完全對接起來，用誰家的，就打開誰家公司的閥門。百姓想用誰家的暖氣就用誰家的暖氣，熱力公司也就沒有了霸氣。

當供暖市場打破一家獨大的壟斷局面的時候，市長就不需要一天給老總打7個電話了。供暖的問題，終究需要市場的成熟來解決。（郭元鵬）

第一追問：如何才能讓供暖服務暖身更暖心？

供熱工作前進無止境。對付出與成績的肯定，必須與自我滿足絕緣，每一家、每一戶的室溫都達標，才是終極追求。從這個角度來說，供熱單位有必要以雞蛋里挑骨頭的心態，來進一步嚴格對自己的要求，以達到讓群眾滿意。

網評熱議：靈活供暖，方能暖屋亦暖心

冷不冷，感受最真切的是百姓，而不是沒有知覺的制度。集中供暖的“時間表”是應該變一變，這倒不是因為“制度已沿用約40年”，而是因為該制度確實存在值得商榷之處。制度如果足夠合理，即便存在了幾十年甚至上百年，也沒有變化的必要，可是假若制度不夠合理，別說是“40年”，就是三年五年，該變了也要變。

服務升溫，投訴才能降溫

無論是躺在“壟斷”溫暖環抱里的企業，還是行政機關、服務窗口，如果把微笑當成“要求”，把服務掛在“墻上”，缺乏換位思考的服務意識，想真正獲得群眾的尊敬或支持，實在太難。

唯有服務升溫，投訴才能降溫。無論是政府還是企業，都應該時刻記住：供暖關乎千家萬戶，只有屋子暖了，老百姓的心才能暖。

因時而變 靈活供暖暖人心

進一步的發展要求就是供暖能像用水用電一樣，一戶一閥、按需使用、精確量化、階梯收費。這樣人性化的供暖方式還存在很多技術難點和現實問題，期待這樣新型合理的供暖方式能早日實現。   來源: 大河網(鄭州)