濟南北部一小區的居民得到了物業部門退還的采暖費，因小區供暖提前一個星期結束，小區物業公司按天數對居民退還采暖費，退還的費用抵消部分物業費用。這是濟南自實行集中供熱以來，首次就供暖不達標給居民退錢。 
    07年年底，肖女士搬到天橋區一個新建的居民小區。由于鋪設暖氣管道，直到08年1月底，小區才開始集中供暖，居民交的暖氣費用是從2月1日到3月25日。肖女士家110多平方米的房子交納了800多元的采暖費。3月18日左右，由于暖氣管道施工，居民家停止了供暖。 
    08年集中供暖結束后，濟南市供熱辦明確表態，供熱部門已開始統計供暖不達標的面積和時間，并制定相應措施，準備給用戶退錢。小區的居民認為，供暖提前結束，采暖期不夠天數，也是供暖不達標，希望物業部門能退還部分采暖費用。 
    濟南熱電有限公司的有關負責人表示，根據我市要求，各供熱企業要根據公布的采暖費減收意見制定具體操作辦法。如有供熱“遲到”現象的小區，供熱企業就可根據合同規定進行退費，這一問題比較好解決。“目前，在沒有第三方檢測室溫的情況下，供熱溫度是否達標是一個比較難確定的問題。”這位負責人表示，供熱企業將會根據合同、供熱管網的監控情況等與市民協商退費。