曾老漢展示“冷暖日記”。
本報(bào)濟(jì)南4月1日訊在臺(tái)歷上記錄每天的供熱情況,省城83歲的曾老漢有這樣一本“冷暖日記”。在濟(jì)南市首次向暖氣不達(dá)標(biāo)用戶退費(fèi)之際,老人的這本記錄整個(gè)供暖140天全過程的臺(tái)歷,卻遭遇了認(rèn)證難。對(duì)此,老人感到非常疑惑:自己每天記錄下的供熱情況,咋就不能作為證據(jù)呢?
“瞧一瞧,每天的溫度是否達(dá)標(biāo),哪間屋子暖氣片不熱,我都清清楚楚地記錄在日記上11日下午,在甸柳新村2區(qū)16號(hào)樓曾老漢的家中,老人拿著一本臺(tái)歷向記者一頁一頁地展示。
在老人的臺(tái)歷上,2007年11月4日記錄:下午1:20,三間屋子都是涼的,找到供熱站問題也沒有解決;5日記錄:下午1:25,供熱站來給暖氣放水;6日的臺(tái)歷上:昨天下午放過水,但是暖氣仍然不熱,告知再次來放水,卻沒有人來;7日、8日的記錄相對(duì)簡(jiǎn)單,只有“與昨天一樣”幾個(gè)字;9日的臺(tái)歷上寫著:南屋熱一點(diǎn),到了晚9點(diǎn)半又溫和了……老人幾乎每天都記錄當(dāng)天的供暖情況,包括省城東部的三次大停暖。
曾老漢告訴記者,剛過去的一個(gè)供暖季,很多時(shí)候家里的溫度都低于16℃。他和85歲的老伴在屋里都得裹著厚厚的棉衣,晚上睡覺要蓋兩床被子。
為了暖氣不熱的問題,曾老漢一直與濟(jì)南區(qū)域供熱公司聯(lián)系,讓他們上門檢查管道、測(cè)溫,這些情況他也都做了詳細(xì)記錄。今年1月12日,供熱部門工作人員來測(cè)溫度,室溫只有15℃,他們還專門給開了一個(gè)證明。當(dāng)從報(bào)紙上聽說濟(jì)南要對(duì)供暖退費(fèi),老人心想這本臺(tái)歷在退費(fèi)時(shí)將是有力的證據(jù)。
曾老漢打電話咨詢濟(jì)南區(qū)域供熱公司,工作人員卻表示,溫度是否達(dá)標(biāo)不能以用戶的記錄為準(zhǔn)。3月31日,供熱單位工作人員入戶調(diào)查摸底時(shí),老人再次問工作人員自己的“冷暖日記”能否作為退費(fèi)證據(jù)時(shí),工作人員的解釋也是含糊其詞,表示自己也不清楚相關(guān)規(guī)定。
對(duì)此,曾老漢不滿意。他認(rèn)為自己每天對(duì)測(cè)出的溫度進(jìn)行如實(shí)記錄,這些數(shù)據(jù)和文字應(yīng)該可以作為證據(jù)。
供熱部門:用戶記錄難采信
1日下午,記者采訪了供熱部門有關(guān)負(fù)責(zé)人。他介紹,今年是濟(jì)南市首次實(shí)行供暖退費(fèi),在具體操作中還存在許多問題。比如說,用戶記錄的數(shù)據(jù)能否作為退費(fèi)憑證,用戶必須與供熱企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。該負(fù)責(zé)人也坦言,供熱企業(yè)很難采信用戶自己記錄的數(shù)據(jù),因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確誰也無法保證。供暖退費(fèi)的證據(jù),必須供熱企業(yè)和用戶雙方均認(rèn)可才行。
律師:需要雙方協(xié)商
北京京大律師事務(wù)所濟(jì)南分所的郭洪軍律師表示,濟(jì)南市供暖退費(fèi)辦法是在供暖季結(jié)束之際推出的,按照法不溯及既往的原則,辦法出臺(tái)在供暖之后,供熱企業(yè)和用戶雙方均存在舉證難的問題。這種情況下,以任何一方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),對(duì)另一方都不公平,雙方只能進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)。
本報(bào)濟(jì)南4月1日訊在臺(tái)歷上記錄每天的供熱情況,省城83歲的曾老漢有這樣一本“冷暖日記”。在濟(jì)南市首次向暖氣不達(dá)標(biāo)用戶退費(fèi)之際,老人的這本記錄整個(gè)供暖140天全過程的臺(tái)歷,卻遭遇了認(rèn)證難。對(duì)此,老人感到非常疑惑:自己每天記錄下的供熱情況,咋就不能作為證據(jù)呢?
“瞧一瞧,每天的溫度是否達(dá)標(biāo),哪間屋子暖氣片不熱,我都清清楚楚地記錄在日記上11日下午,在甸柳新村2區(qū)16號(hào)樓曾老漢的家中,老人拿著一本臺(tái)歷向記者一頁一頁地展示。
在老人的臺(tái)歷上,2007年11月4日記錄:下午1:20,三間屋子都是涼的,找到供熱站問題也沒有解決;5日記錄:下午1:25,供熱站來給暖氣放水;6日的臺(tái)歷上:昨天下午放過水,但是暖氣仍然不熱,告知再次來放水,卻沒有人來;7日、8日的記錄相對(duì)簡(jiǎn)單,只有“與昨天一樣”幾個(gè)字;9日的臺(tái)歷上寫著:南屋熱一點(diǎn),到了晚9點(diǎn)半又溫和了……老人幾乎每天都記錄當(dāng)天的供暖情況,包括省城東部的三次大停暖。
曾老漢告訴記者,剛過去的一個(gè)供暖季,很多時(shí)候家里的溫度都低于16℃。他和85歲的老伴在屋里都得裹著厚厚的棉衣,晚上睡覺要蓋兩床被子。
為了暖氣不熱的問題,曾老漢一直與濟(jì)南區(qū)域供熱公司聯(lián)系,讓他們上門檢查管道、測(cè)溫,這些情況他也都做了詳細(xì)記錄。今年1月12日,供熱部門工作人員來測(cè)溫度,室溫只有15℃,他們還專門給開了一個(gè)證明。當(dāng)從報(bào)紙上聽說濟(jì)南要對(duì)供暖退費(fèi),老人心想這本臺(tái)歷在退費(fèi)時(shí)將是有力的證據(jù)。
曾老漢打電話咨詢濟(jì)南區(qū)域供熱公司,工作人員卻表示,溫度是否達(dá)標(biāo)不能以用戶的記錄為準(zhǔn)。3月31日,供熱單位工作人員入戶調(diào)查摸底時(shí),老人再次問工作人員自己的“冷暖日記”能否作為退費(fèi)證據(jù)時(shí),工作人員的解釋也是含糊其詞,表示自己也不清楚相關(guān)規(guī)定。
對(duì)此,曾老漢不滿意。他認(rèn)為自己每天對(duì)測(cè)出的溫度進(jìn)行如實(shí)記錄,這些數(shù)據(jù)和文字應(yīng)該可以作為證據(jù)。
供熱部門:用戶記錄難采信
1日下午,記者采訪了供熱部門有關(guān)負(fù)責(zé)人。他介紹,今年是濟(jì)南市首次實(shí)行供暖退費(fèi),在具體操作中還存在許多問題。比如說,用戶記錄的數(shù)據(jù)能否作為退費(fèi)憑證,用戶必須與供熱企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。該負(fù)責(zé)人也坦言,供熱企業(yè)很難采信用戶自己記錄的數(shù)據(jù),因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確誰也無法保證。供暖退費(fèi)的證據(jù),必須供熱企業(yè)和用戶雙方均認(rèn)可才行。
律師:需要雙方協(xié)商
北京京大律師事務(wù)所濟(jì)南分所的郭洪軍律師表示,濟(jì)南市供暖退費(fèi)辦法是在供暖季結(jié)束之際推出的,按照法不溯及既往的原則,辦法出臺(tái)在供暖之后,供熱企業(yè)和用戶雙方均存在舉證難的問題。這種情況下,以任何一方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),對(duì)另一方都不公平,雙方只能進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)。








