曾老漢展示“冷暖日記”。 
　　本報(bào)濟(jì)南４月１日訊在臺(tái)歷上記錄每天的供熱情況，省城８３歲的曾老漢有這樣一本“冷暖日記”。在濟(jì)南市首次向暖氣不達(dá)標(biāo)用戶退費(fèi)之際，老人的這本記錄整個(gè)供暖１４０天全過程的臺(tái)歷，卻遭遇了認(rèn)證難。對(duì)此，老人感到非常疑惑：自己每天記錄下的供熱情況，咋就不能作為證據(jù)呢？
　　“瞧一瞧，每天的溫度是否達(dá)標(biāo)，哪間屋子暖氣片不熱，我都清清楚楚地記錄在日記上１１日下午，在甸柳新村２區(qū)１６號(hào)樓曾老漢的家中，老人拿著一本臺(tái)歷向記者一頁一頁地展示。
　　在老人的臺(tái)歷上，２００７年１１月４日記錄：下午１：２０，三間屋子都是涼的，找到供熱站問題也沒有解決；５日記錄：下午１：２５，供熱站來給暖氣放水；６日的臺(tái)歷上：昨天下午放過水，但是暖氣仍然不熱，告知再次來放水，卻沒有人來；７日、８日的記錄相對(duì)簡(jiǎn)單，只有“與昨天一樣”幾個(gè)字；９日的臺(tái)歷上寫著：南屋熱一點(diǎn)，到了晚９點(diǎn)半又溫和了……老人幾乎每天都記錄當(dāng)天的供暖情況，包括省城東部的三次大停暖。
　　曾老漢告訴記者，剛過去的一個(gè)供暖季，很多時(shí)候家里的溫度都低于１６℃。他和８５歲的老伴在屋里都得裹著厚厚的棉衣，晚上睡覺要蓋兩床被子。
　　為了暖氣不熱的問題，曾老漢一直與濟(jì)南區(qū)域供熱公司聯(lián)系，讓他們上門檢查管道、測(cè)溫，這些情況他也都做了詳細(xì)記錄。今年１月１２日，供熱部門工作人員來測(cè)溫度，室溫只有１５℃，他們還專門給開了一個(gè)證明。當(dāng)從報(bào)紙上聽說濟(jì)南要對(duì)供暖退費(fèi)，老人心想這本臺(tái)歷在退費(fèi)時(shí)將是有力的證據(jù)。
　　曾老漢打電話咨詢濟(jì)南區(qū)域供熱公司，工作人員卻表示，溫度是否達(dá)標(biāo)不能以用戶的記錄為準(zhǔn)。３月３１日，供熱單位工作人員入戶調(diào)查摸底時(shí)，老人再次問工作人員自己的“冷暖日記”能否作為退費(fèi)證據(jù)時(shí)，工作人員的解釋也是含糊其詞，表示自己也不清楚相關(guān)規(guī)定。
　　對(duì)此，曾老漢不滿意。他認(rèn)為自己每天對(duì)測(cè)出的溫度進(jìn)行如實(shí)記錄，這些數(shù)據(jù)和文字應(yīng)該可以作為證據(jù)。
　　供熱部門：用戶記錄難采信
　　１日下午，記者采訪了供熱部門有關(guān)負(fù)責(zé)人。他介紹，今年是濟(jì)南市首次實(shí)行供暖退費(fèi)，在具體操作中還存在許多問題。比如說，用戶記錄的數(shù)據(jù)能否作為退費(fèi)憑證，用戶必須與供熱企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。該負(fù)責(zé)人也坦言，供熱企業(yè)很難采信用戶自己記錄的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確誰也無法保證。供暖退費(fèi)的證據(jù)，必須供熱企業(yè)和用戶雙方均認(rèn)可才行。
　　律師：需要雙方協(xié)商
　　北京京大律師事務(wù)所濟(jì)南分所的郭洪軍律師表示，濟(jì)南市供暖退費(fèi)辦法是在供暖季結(jié)束之際推出的，按照法不溯及既往的原則，辦法出臺(tái)在供暖之后，供熱企業(yè)和用戶雙方均存在舉證難的問題。這種情況下，以任何一方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，對(duì)另一方都不公平，雙方只能進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)。