多天停暖、暖氣不熱……去冬今春省城市民對供熱質量多了不少抱怨，僅12319城建熱線目前接到的供熱投訴就比上個采暖季增加18000多起。眼看著采暖季節就要結束，不少市民打電話咨詢，停暖期間的供暖費是否退還，對此，太原市熱力公司表示，經調查如確實是由于熱力部門的問題造成供熱質量不達標的，將按比例向用戶退還采暖費。“我們交了5個月的取暖費，其間有四五天停暖、還有十多天暖氣不熱，這部分損失是不是應該退費呀！”說起今年的供暖，家住省城漪汾苑小區的趙女士有些抱怨，，這個冬天小區供暖出現多次故障，很多天全家人都是裹著兩層被子才能睡覺。和趙女士相同，家住省城千峰路的唐女士也表示，由于供熱管道頻頻發生故障，年前下大雪家中供暖時斷時續，前后十多天都感覺暖氣管涼冰冰的。 
    省城住戶類似上述暖氣不熱的問題，這個采暖期有很多。據統計，從2007年11月1日至今，太原市城建服務熱線12319接到市民反映供熱方面的來電共計25653個，而上個采暖季供熱投訴只有7088起，其中集中供熱占到90%以上。暖氣不熱涉及太航小區、公交公司宿舍、郵電宿舍、漪汾苑、永樂苑、晉機宿舍、興華南小區、青年宮政府宿舍、金剛里小區等諸多小區。 
    據了解，造成供熱投訴激增的部分原因是冬季燃煤供應緊張，像省城城南熱源廠燃煤供應不足且煤質不好，燃燒結焦現象嚴重，造成除渣系統運轉不正常，渣道堵塞情況頻繁出現；同樣的問題也出現在第二供暖公司，煤質不好造成二電廠出水溫度波動較大；另外，由于城西熱源廠剛剛投入運行，鍋爐經常出現故障；還有部分原因是一些小區內二次管網供熱管道老化，年久失修以及小區供熱管道內有積氣，導致小區無法正常供熱。 
    暖氣不熱，住戶足額繳納的采暖費怎么辦？對此，太原市熱力公司表示，這個采暖季，家中不熱的集中供熱住戶，由物業和產權單位繳納采暖費的，通過物業和產權單位向轄區供熱部門反映；個人繳納采暖費的，可直接向轄區供熱部門反映。供熱部門結合供熱出水溫度的參數及天數等進行調查，如確實是由于供熱部門的問題，造成家中不熱的情況，供熱部門將按一定比例退還住戶采暖費。