商報訊（記者 李肖肖）昨日，鄭州市20名市民代表參觀了鄭州市熱力總公司的熱電廠、供熱分公司和換熱站。市民代表就收費、換熱站等問題與熱力公司負責人進行了對話。 
　 高層和多層能否分開算？
　 今后定價時會考慮
　 李憲民（鄭州市民）：目前居民用熱收費時按照建筑面積的90％計算，實際上很多戶型的實際面積根本達不到90％。尤其是一些高層建筑，由于公攤面積比多層要多很多，按90％計算，住在高層的住戶會吃虧，今后高層住戶越來越多，能否針對高層住戶定一個合理的收費標準？
　 劉現勇（鄭州市熱力總公司副總經理）：2005年時，鄭州市物價局對集中供熱調整價格時，從房管局抽調了近百種房型進行核算，得出實用面積為建筑面積的89.72％以上的結論，為了計算方便，確定收費面積為建筑面積的90％。當時也曾提出細化，但最終定價為統一標準。
　 （你的）建議可以考慮，下次需要再定供熱費用的時候，可以將這種提法上報，今后供熱可能更加細化，針對高層和多層用戶實施“一市兩價”。
　 換熱站能否由熱力公司接管？
　 需要一個過程，得慢慢來
　 市民：熱源從熱力公司送出后，到用戶家中必須經過小區換熱站。目前，鄭州市有600多個換熱站，只有100多個是屬于熱力公司的，大部分都是小區物業自管自建的。而自管自建的換熱站，由于技術、管理等原因，容易出現問題，而且，由于在彌補“二次運行費”上意見不一致，部分物業甚至不收熱費，導致居民無法用熱，或者私自加收“二次運行費”。
　 能否把換熱站統一由熱力公司接管，來避免這些問題？
　 李軍池（鄭州市熱力總公司紀委書記）：2005年，鄭州市物價局曾說過換熱站由熱力公司統一接管的規劃，但需要一個過程。“用個形象的比喻，小區的換熱站就像是一個孩子，不是我們生的，也不是我們養的，甚至還有病，如果把這些接管過來，中間會有很多問題，這需要慢慢來。”
　 管網維修費都用到哪兒了？
　 這部分費用是誰維修就交給誰
　 市民：按規定，用暖居民每年需交納兩部分費用，應交的一個費用是采暖費，即0．165元×120天×建筑面積的90％；另一個是公共管網維修費，即每戶每年每平方米0．2元。
　 如果一個100平方米的房子，每年公共管網維修費需要20元。這部分錢用到哪里去了？
　 劉現勇：這部分管網維修費，主要是從小區到用戶家里的那部分二次管網，不包括熱力公司所屬的一次大管網。
　 以產權來界定，這部分管網既不是熱力公司的，也不是用戶的，這部分維修費用，誰維修就交給誰。因為管網維修費是物業代收的，如果小區委托熱力公司來維護，就會將這部分錢給熱力公司，如果是小區自主管理，維修費就在物業或者后勤那里。
　 熱源不熱退費咋定？
　 一定會退，具體標準還沒定
　 市民：如果熱源問題導致的不熱，退費問題咋解決？
　 劉現勇：由于熱力公司熱源問題導致的不熱，一定會給居民退費，具體標準將在供暖結束后核定或者核減到下一供暖期。
　 新聞聯線:我家16天沒供暖 為啥只退20%暖氣費
　 對于同樂小區一業主的投訴 熱力公司稱，其供暖推遲原因責任在部分業主
　　 

　 熱力公司稱只退20%是根據公司文件商報記者 鄧萬里/攝
　 ■商報記者 劉盼盼 何彥波
　 同樂小區的楊先生昨日向本報投訴：他所在的小區16天沒供暖，但熱力公司只承諾退20%的款，他覺得很不合理。
　 【投訴】
　 16天沒供暖只退20%費用
　 據楊先生介紹，同樂小區只有兩棟居民樓，7層，110多戶居民。在小區門口，貼著張公告，上面寫著：今年冬季的暖氣費已于11月30日交至熱力公司，按熱力公司文件規定，11月15日至30日我小區沒用暖氣期間的費用按80%交納，16天沒用暖氣20%的費用在12月份物業收費時退給各家各戶。落款為同樂小區物業處。
　 楊先生說，他家的房子是140平方米，沒有享受到16天的暖氣服務，為什么還要交納80%的費用呢？他對供暖公司的規定很不理解。
　 【調查】
　 沒供暖是因部分業主不交費
　 楊先生說，當初小區推遲供暖的原因是，因為小區太小，供暖公司返還給物業的二次加壓費不夠成本，因而物業公司要在暖氣費的基礎上加收二次加壓費。事實上，按照鄭州市物價局的規定，二次加壓費是不許收取的。所以有十幾戶居民一直沒交暖氣費，導致供暖推遲。
　 楊先生算了筆賬，按照他的房子140平方米計算，物業公司每平方米整個供暖季節加收1.7元錢的二次加壓費，他就要多交238元。
　 同樂小區物業處主任韓女士說，小區推遲供暖的原因一方面是部分住戶不愿意交二次加壓費，另一原因是往年熱力公司規定得不嚴格，同樂小區都只用了100天的暖氣，今年很多住戶還想著只用100天。但今年供暖公司規定得很嚴格，必須用夠120天，一些觀望的居民拖欠暖氣費，造成供暖推遲，直到12月1日小區才正常供暖。
　 【公司解釋】
　 只退20%依據的是供暖公司文件
　 昨日上午10時許，記者致電鄭州市供暖熱線68890222。接線員說，供暖公司的收費是按照120天供暖的平均價格來定的，而且對于推遲供暖的收繳80%的費用，是有相關文件依據的。記者問是什么文件，該接線員說，是供暖公司下發的文件。
　 隨后，記者在同樂小區物業部見到了鄭州市熱力總公司下發的紅頭文件，鄭熱[2007]48號，《關于2007年冬——2008年春采暖期內熱費收繳事宜的通知》。文件第八條寫著：在規定的采暖期內，對未經批準私自用熱、中途暫停用熱或提前結束用熱的住戶，造成供熱運行不經濟，根據有關規定期間熱費按80%計收。
　 【物價局稱】
　 熱力公司此規定是合理的
　 鄭州市物價局工價處陳新磊副處長說，關于同樂小區的問題他本人都接過多次投訴。對于只退還20%費用的情況，陳新磊說，供暖收費本身收的就是平均運行成本。供暖的開始和結束時段肯定運行成本較低，而最冷的時候運行成本最高。如果大家都在兩頭不用，讓熱力公司退費，肯定是不合理的。
　 至于同樂小區，是小區用戶自身原因造成了供暖推遲，因而只退還20%；但是，如果是供暖公司的原因造成了供暖推遲，供暖公司應當全額退款。