自TM Forum提出自智網絡理念以來,中國聯通積極聯合產業伙伴開展了對自智網絡的探索。2021年底,中國聯通制定了自智網絡“1+3+X”的發展計劃,樹立了“2023年自智網絡等級達到L3,2025年達到L4”的戰略目標。同年,河南聯通緊隨集團戰略腳步,聯合華為圍繞全光接入自智網絡開展創新探索,全面推進集團和省公司“四大精品網”中的“寬帶精品網”建設。

聯合實踐中,河南聯通與華為在OLT上引入AEC智能單板,實時采集時延、抖動等應用KPI數據,同時基于華為iMaster NCE智能管控析系統的大數據分析能力及ADO平臺,實現了精準營銷、體驗建網、體驗保障3大場景的家寬品質經營。王一帆介紹到,全光接入ADN自智網絡應用以來,網絡產品供給能力大幅增強,用戶體驗得到顯著提升。

多維模型構建潛客畫像,使能精準營銷

王一帆表示,營銷的關鍵在于抓住客戶的核心訴求從而精準構建潛客畫像。當前行業傳統的營銷模式依賴于B域的數據,例如用戶套餐、資費、小區位置等,用戶體驗數據的缺乏導致營銷成功率普遍在3%左右。聯合創新方案增加了應用、體驗、瓶頸、組網 4大類100多個體驗黃金標簽,包括應用類型、體驗狀況、網絡瓶頸、Wi-Fi覆蓋等“體驗維度”的關鍵信息,實現從單維到多維的潛客識別模型優化,從而支撐市場部針對性制定更精準有效的營銷策略。在實踐中,鄭州聯通成功在68萬用戶中識別了9.6萬的各類型潛客,通過業務訂購驗證,營銷成功率從3%上升至10%,提升了3倍有余。

端網業匹配,按需升級網絡

目前中國區千兆用戶超過了1億,但行業普遍存在千兆用戶未使用對應的10G PON網絡資源或未使用萬兆光貓等問題,端網業的匹配現狀限制了用戶的千兆體驗。針對這個問題河南聯通聯合華為首創了體驗三角壓抑模型,通過用戶真實體驗(如是否質差和質差占比),以及PON口擁塞、ONT擁塞三個角度,識別出瓶頸并針對性整改,從而確保千兆用戶端、網、業的匹配。試點中,鄭州聯通精準整改了近萬端業不匹配(需升級ONT)及網業不匹配(需升級PON口)用戶,網絡投資收益比提升40%,在切實保障了用戶千兆Wi-Fi體驗的同時實現投資效益最大化。

健全體驗感知能力,完善體驗保障體系

當前運營商只能通過告警對通斷類問題進行被動響應,無法對視頻、游戲的卡頓、速度慢等體驗類問題進行主動感知和分析,因而難以滿足千兆用戶對網絡體驗的訴求。通過光接入自智網絡的創新,鄭州聯通將感知能力從Wi-Fi維度進一步延伸到用戶體驗維度。用戶觀看視頻存在卡頓時,系統可在幾分鐘內完成感知,同時留下質差快照。7*24小時的歷史回放功能可幫助運維人員回放到質差時刻,隨后通過時空關聯分析查找卡頓的原因,做到上門即處理。據統計,業務恢復時長從過去的1.5小時減少到30分鐘,用戶的投訴量顯著降低,滿意度有效提升。

目前,鄭州聯通品質寬帶運營大屏已經上線,標志著家寬數字化運營保障體系的打造完成,全光接入自智網絡的全省推廣總體年收益預計將達到數億元。未來河南聯通將分兩個階段完成全省超千萬用戶的規模覆蓋,從而加速千兆體驗品質升級,實現寬帶精品網建設的全面領先。王一帆總結到:“網絡的智能化和運營運維的數字化將有效使能千兆業務繁榮、千兆體驗建網和千兆體驗保障三大價值經營,幫助全面提升用戶體驗和業務口碑,我們相信通過自智網絡的建設,鄭州聯通將在商業經營、用戶規模、業務質量上實現領先。”