服務網格化管理。探索服務管理新模式，實施網格化管理模式，形成客服管家與用戶一一對應的網格管理體系，建立一套完整的服務機制，同時利用客戶服務平臺，熟練掌握客服派單系統，做好供熱期從電話接聽、工單派發、網格處理等全流程的預演和準備，確保繁忙期用戶訴求的高效處理，對用戶訴求做到“有人管，能管好”，從制度上給予保障。

服務下沉至一線。為適應集團公司企業改制的新形勢，客戶服務人員深入各基層公司進行走訪，就劃分移交工作全力推進、細化完善、抓緊落實，夯實客服的各項基礎工作，衡量好經濟效益和社會效益之間關系，為更好地為用戶服務扎牢基礎。

服務全員化提升。強化全員服務生金的理念，加強對客服人員的專業培訓。一是對客服系統手機和電腦頁面的操作進行培訓，要求全體人員能夠熟練掌握工單的派發、回執、回訪等流程；二是對客服接待、文明用語、接打電話等進行培訓，全面提升客服人員專業知識和技能，為客服工作的整體提升打下基礎；三是擺脫以往固有模式，多渠道、多角度加大宣傳力度，依托社區微信群等渠道，宣傳服務措施、熱費收繳、維修電話、報停形式等內容，切實將服務工作做實做細。