“我們這一陣可是做了不少的工作，到轄區部分熱用戶家做工作，同時張貼交費通知。也明確向熱用戶們說了今冬采暖使用的是天然氣，需要提前購買。”其中一位工作人員告訴記者：“但是到目前為止，我們財務上收到的采暖費還不足往年采暖費的5%。

　　我們在平時和鄰居們聊天的時候發現，原來大家的觀念還沒轉變過來，他們還覺得應該是供暖之后再交費。可原來是燃煤供熱，拖上幾天交，到不礙事，但現在變成天然氣供暖了，必須先購氣，然后才能供暖。

　　我們最近只能天天出門去做宣傳了。也希望你們能給我們這些‘煤改氣’的供熱站也做一做宣傳，讓熱用戶們都能夠理解現在的這種供暖方式。”

　　在隨后采訪的正寧路供熱站等多個今冬使用天然氣供暖的供熱站采訪時了解到，市民們不提前交采暖費，主要是擔心天然氣供暖不能達標、或者是不能按時供暖等問題。

　　“還有一位轄區的熱用戶前來交納采暖費時，告訴我們他只交50%的采暖費，剩余的到時候再說”另一位工作人員無奈地說道。

　　原來在近日召開的蘭州市2013年供熱工作會上，蘭州市城鄉建設局提出了一個要求：“各供熱站認真做好熱費收繳工作，加強政策宣傳，督促熱用戶積極交納熱費，在供暖前必須解決好收費問題。同時各級監管部門要根據市民投訴，深入用戶家中，測量溫度，及時協調供暖質量方面的糾紛和矛盾，堅決不允許在嚴寒期停暖逼費，供暖前收費率必須達到50%以上。”

　　“就是這個50%，結果讓個別市民給誤解了，這個要求是針對我們供熱站所說的，而不是針對市民只收50%的采暖費，我們怎么跟這位用戶解釋，人家都不聽。這不，我們還得繼續去跟人家做工作。”說著，這幾位工作人員走出辦公室，繼續到轄區供熱的各小區去做工作。