自11月2日征集活動啟動以來，華商報已接到不少小區業主關于暖氣問題的反映，可歸納為以下幾類：

　　空置費爭議：常年不住為何仍需繳費？

　　三位市民反映，他們常年不在小區居住，因此未開通暖氣，但每年仍需繳納30%的空置費。年年用不上暖氣卻仍需繳費，實在是一種浪費。他們建議取消空置費，或改為按實際用熱流量收費。

　　捆綁收費：物業費與暖氣費為何“綁”在一起？

　　《西安市物業服務收費管理辦法》明確規定，物業服務企業不得將合同外的服務項目作為交付物業的前置條件強制捆綁收費。然而，多位市民向華商報投訴，稱物業公司將暖氣費繳納與物業費捆綁收費。接到線索后，華商報大風新聞記者已前往小區，協助市民解決問題。

　　供暖難：新小區繳費率不足60%怎么辦？

　　“在北方，家里沒有暖氣怎么過冬？”一位小區業主向華商報反映，他們積極繳納暖氣費，卻被物業通知因小區入住率低、供暖繳費率不足60%，無法啟動供暖。還有幾位市民遇到同樣的問題，有的已是入住小區第二年，依舊無法供暖。大家希望尋求破局的方法。

　　收費標準變更：從民用轉為商用合理嗎？

　　一位小區業主反映，他們住的房子合同上顯示為商用，但實際各項收費均按民用標準收取。前兩年，暖氣由物業公司代收時，也是按民用收費。去年熱力公司直管后，卻改為按商用收費。她不明白，為何物業按民用標準收費時能供暖，而業主直接向熱力公司繳納后，就按商用標準收費了？

　　對于以上問題，記者將逐一溝通核實，確保問題能得到妥善解決。希望市民積極向華商報反映供暖問題，我們將全力以赴，確保大家度過一個溫暖的冬天。 華商報大風新聞記者 常彭朵

　　市民朋友若遇到供暖問題，可通過以下方式向華商報反映：

　　1.撥打029-88880000反映問題。

　　2.搜索華商報官方微博，發送私信，供暖+所遇問題+聯系電話

　　3.關注華商報官方微信hsb88880000，點擊“我要爆料”留言，供暖+所遇問題+聯系電話

　　4.微信搜索“華商報”小程序，發帖留言，描述遇到的問題+聯系方式

　　5.微信視頻號搜索“大風記者幫”，關注后發私信，描述遇到的問題+聯系方式

　　“物業費未清不讓交暖氣費，是捆綁收費嗎？”

　　昆明時光小區物業否認 稱只是在提醒業主及時繳清欠費

　　“我聯系樓管交暖氣費，樓管讓把物業費清了才能交，這是不是捆綁收費？”西咸新區灃東新城昆明時光小區業主白先生說。

　　11月3日，白先生告訴華商報大風新聞記者,小區是2018年交房，當年年底就供暖了。“小區共有3個院子，我住在南邊的二區。院子共有1900多戶，三個院子都是同一個物業。最近我聯系樓管交暖氣費，樓管說要把物業費欠費清了才能交，不然系統無法通過。很多業主都遇到了這種情況。”

　　小區業委會委員張先生說，有業主把此事投訴到了12345，街辦和社區讓業委會約談物業。業委會為此給物業公司發了函，讓停止捆綁式收費。“但我注意到，他們還在這樣做。他們解釋說，欠費沒有清，系統過不去。但系統是人做的，能把原因歸于系統嗎？”

　　記者注意到，業委會10月23日曾給物業公司發函，稱小區暖氣費是市政供熱，物業收暖氣費屬于代收代繳，二者不得捆綁。為避免進一步激化矛盾，維護小區和諧穩定，要求立即停止捆綁收費行為。

　　物業公司次日給業委會回函稱：“經核實，我司在本年度暖氣費代收過程中，確實存在個別捆綁收費情況。經查，因部分員工在收費過程中為了完成指標曲解了公司的相關要求。個別業主以物業服務問題或無理由拒絕履行《物業服務合同》的繳費義務，僅行采暖費‘代收代繳’繳費義務。業主無正當理由拒絕支付物業費，并非單一的‘個人欠費行為’，而是會直接損害已繳費業主的合法權益、影響到小區物業服務的正常運轉。關于工作人員所述‘因物業費收取困難、運營壓力大而采取該做法’，僅是直接反映了部分實際運營情況，未以此作為上述問題的解釋。我司已對相關責任人進行面談。對于物業費收繳過程中存在的問題，我司將通過‘上門溝通、面談溝通、異議快速處理’等方式推進。”

　　11月3日，記者聯系該小區物業，一位工作人員否認存在捆綁收費的情況，并提到一些業主欠費數額確實比較大，他們只是在提醒業主及時繳清欠費。記者提到業委會和物業公司之間的發函與復函，表示催繳欠費可以理解，但不能因此拒絕讓業主繳納取暖費。該物業人員表示，可以讓業主先把采暖費交了。

　　17時58分，白先生回復記者稱，物業已經讓他交了暖氣費。 華商報大風新聞記者 馬虎振

　　楓林九溪·岱溪小區業主盼供暖——

　　“大家擔心管道有問題，希望用供熱檢驗一下”

　　“今年是第二個供暖季了，熱力公司以入住率不達標為由不給我們供暖。”西安浐灞國際港楓林九溪·岱溪小區業主石女士說。

　　石女士介紹，楓林九溪·岱溪開發建設單位是西安高新技術產業開發區房地產開發有限公司。合同約定：交付時供暖系統符合供熱配件標準，使用城市集中供暖，納入城市集中供熱管網。房屋交付后第二個完整采暖季投入使用。“約定是2024年10月份交房，后來延期到11月底交房。小區總共有六百多戶，物業經理上周開會說已辦理裝修554戶，實際入住有一百多戶。”

　　是不是大多數業主因為尚未入住，不愿交30%的基本熱費而不同意供暖？石女士說，業主們并未就交基本熱費的問題進行過討論。大家擔心管道有問題，希望用供熱實際檢驗一下。因為供熱系統有質保期，業主們擔心過了質保期出了問題無法追責。

　　“之前西安新港分布式能源有限公司給小區物業發了函，說小區不符合集中供熱條件。目前經過了一輪溝通，新港熱力還說高新地產欠他們的錢，再加上入住率低，不給供暖。首先需要地產補上一部分錢才能給開通。這是上周五去溝通的結果。聽說相關政府部門和高新地產高層、新港熱力高層今天（11月3日）再次開會溝通了。”

　　物業公司工作人員介紹，小區共有638戶，已辦理裝修并全額繳納物業費的有近400戶，目前還不知道今冬能否供暖。

　　高新地產公司總部客服熱線工作人員表示，楓林九溪·岱溪的熱力管道和設施已經好了，是因為入住率問題熱力公司不給供暖。

　　下午3時許，石女士告訴記者，上午幾方溝通后，高新地產一位負責人到小區對業主表示，今冬一定會供暖，熱力公司也同意了。涉及兩家公司之間的費用問題，可能也有了解決辦法。

　　下午5時53分，記者撥打西安新港分布式能源有限公司客服熱線965192，工作人員表示，目前還沒接到該小區的供暖通知，不供熱的原因主要是入住率未達30%。“一個小區供不供暖首先要看入住率，沒有達到的話就先不考慮。如果達到了30%，肯定就要考慮民生訴求和設施設備。入住率達到60%以上是必須要供暖的，如果沒有達到60%是可供可不供的，需要綜合考量。楓林九溪·岱溪11月3日協商的結果，我這邊目前還未接到通知，也有可能會發生變化，供還是不供小區會貼公告的。” 華商報大風新聞記者 馬虎振