從被動等居民打電話反映家里不熱，到通過智慧供熱系統提前發現問題，大唐遼寧沈撫熱力公司搭建的“智慧供熱系統”，讓運行人員在集控中心就能遠程監測到熱用戶的溫度和流量，實時掌控供熱情況，成功實現嚴寒期間“零”投訴，為百姓提供了優質的供熱服務。
在2024-2025年采暖季期間，公司深入探索AI技術在智能供熱平臺的嵌入及應用，打通數據投入物聯網技術，從居民實際需求出發，安裝4142臺戶端物聯網流量調節閥，結合熱源、管網特點及氣象監測，落實供熱全過程智能精準調控管理，實時進行水力平衡調整，讓溫度分配更加有效合理，實現了“源網站戶”四位一體的閉環供熱保障體系，提高生產效率和系統的智能化水平，打破“人控”局限，跨越至“智控”時代。
“我們打通了數據孤島，對供熱參數、溫度采集、天氣變化等各種數據進行評估和診斷，實現了數據流互通互用、全面可視化管理，在保障用戶用熱質量，低碳節能高效的同時，實時按需供熱。”該公司調度長說。
此外，公司在高效運轉“五位一體”大客服體系的基礎上，利用物聯網技術，深入探索AI技術在客服管理領域深度應用，通過大數據分析用戶問題和需求，基于Transformer架構學習模型提供精準服務，取得良好實效，成功以數智賦能解決客服響應時間長等問題，打通了生產運行、經營收費、客服數據信息壁壘，真正做到客服與檢修無縫銜接、生產和稽查數據共享，形成強大供熱綜合服務能力，全力以赴保障百姓溫暖過冬。
