“你家暖氣熱不熱？”供暖以來，這句話隨之成為市民茶余飯后的話題。

目前，我市已開栓供暖，各供熱企業也在全力送暖，但是仍有人喊家里不熱。近兩天，萬寶小區一些居民反映暖氣不熱，10月14日，記者來到萬寶小區進行采訪。采訪中，記者了解到，用戶未排空及管線漏點多，成為影響供暖的兩大主因。

居民反映暖氣不熱

家住萬寶小區2-26號樓3單元的李女士反映，雖然熱力已經開栓，但自家暖氣冰涼，問了兩個鄰居，也反映家里不熱，不知什么原因。

“我們小區是集中供暖，需要頂樓排空，也不知頂樓是否排空了，希望記者幫我們問問。”李女士說。

萬寶小區1-48A號樓也有居民打來電話，反映家里暖氣不熱，白天有陽光還好些，早晚家里太冷了。

居民王先生表示，自己有朋友也在萬寶小區居住，人家家里暖氣就熱乎了，不知自家是怎么回事，天氣越來越冷，希望問題能快點得到解決，暖氣不熱，日子太難熬了。

此外，萬寶小區2-20號樓、2-49號樓、3-58號樓，也有居民反映家里暖氣不熱。

居民王先生說，眼看氣溫越來越低，大家心里挺著急。

換熱站“超標”供暖

10月14日，記者來到市熱力集團供熱一公司萬寶管理處。

蔣一超主任告訴記者，供熱企業會根據室外氣溫，調節供熱參數，因為前幾天氣溫不太低，因此，居民家里的暖氣，應該是溫熱狀態。

如果送暖至今，家中暖氣仍是冰涼的，那就要查一查原因了。

隨后，蔣主任帶記者來到寶博站，寶博站負責萬寶二區的供熱，記者看到一級網供水溫度76.7攝氏度，一級網回水溫度40.5攝氏度，二級網供水溫度37.8攝氏度，二級網回水溫度32.1攝氏度；一級網供水壓力0.448，一級網回水壓力0.262，二級網供水壓力0.375，二級網回水壓力0.267。

蔣主任表示，目前，換熱站的供回水溫度和供回水壓力都正常，以目前室外溫度來說，二級網供水溫度給到34攝氏度就可以，但考慮到萬寶區域老年人較多，他們將溫度提到37.8攝氏度，其實是在“超標”供暖。

排空維修后熱乎了

針對居民反映的暖氣不熱的問題，記者隨同熱力公司的工作人員，來到萬寶小區2-26號樓3單元。

工作人員表示，集中供熱的排空，都在6樓道最高處，工作人員來到6樓住戶家，對頂樓管線進行排空，放了一會兒后，管線內不再有氣體，放出了清水，很快6樓的管線熱了。

工作人員表示，6樓管線熱了，再循環一會，樓下的管線一點點也就熱了。

記者了解到，近幾天，工作人員已對2-49號樓、2-20號樓、2-61號樓等，進行了排空，排空后，溫度都有所提升。

工作人員告訴記者，供暖初期系統不太穩定，有些頂樓居民不知道如何排空，會影響整個單元供暖，如果居民不知如何排空，可以給他們打電話。

針對萬寶小區1-48A號樓6單元不熱的問題，蔣主任表示，由于該樓2號車庫出現漏點，失水量大，壓力上不去，導致該單元供暖不好。

當日，記者在現場看到，2號車庫地面已經刨開，工人正在對管線進行更換。

蔣主任表示，這段管線很快就能更換好，換完會給居民家戶排空，暖氣也就熱乎了。

兩大主因導致暖氣不熱

蔣主任表示，10月5日，他們就開始冷水打壓，10月8日正式開栓供暖，換熱站運行都正常，之所以有居民感覺暖氣不熱，是由于供熱初期系統不穩定，還有很多用戶未排空，空氣不排干凈，整個單元都會不熱。

供暖至今，共接到咨詢、報修電話600多條，經工人現場處理，發現很多用戶家暖氣不熱，是因未排空所致。除此外，還有一個問題就是，轄區管線老化，漏點較多。

蔣主任說，供暖至今，轄區有300多個漏點，其中室外漏點50多個，維修室外漏點，需要停整個單元甚至是整個組團的閥門，這樣就會有居民感覺暖氣不熱。

“目前，轄區還有兩個單元閥門沒開，主要是在商服內確定了漏點，但商戶不同意維修，目前正在溝通協調。”蔣主任說，轄區工人有限，由于供熱初期問題較多，工人一直在超負荷工作，有時凌晨工人也不休息，在現場搶修。

那么，如果別處漏水，需要挖開一樓居民家地面維修，會給居民賠償嗎？

蔣主任表示，按照《黑龍江省城市供熱條例》規定，遇到供熱搶修的，居民應無條件配合。但的確會有一些人不配合，還向供熱單位索要非常離譜的高額經濟賠償，這樣不僅拖延了搶修時間，而且也影響了相鄰人家的正常取暖。在此，希望廣大居民都能夠給予積極支持和配合，大家的生活才能更溫暖。

報修后30分鐘內到達

當日，記者來到市熱力集團了解到，自開栓供暖以來，客服中心共接到11568個電話。其中咨詢類7414件，維修類4154件。

客戶服務中心熱線負責人葛艷莉說，針對常規咨詢問題的，能直接給予解答的，立即給予答復并登記備案。

不能立即答復的，經咨詢相關部門或轄區分（子）公司后，給予居民回復。

一旦居民反映供熱管線漏水，維修人員需30分鐘內到達現場關閥止水，1小時內反饋處理結果。

至于其他類維修，葛艷莉說，具備條件的，會在24小時內處理完畢，特殊情況會與居民預約維修。轄區居民有供暖問題，可撥打電話6070000。

家里不熱，也可以向記者反映。電話：13704655730

責編：德娜審核：代寶柱監制：王鵬程